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近年来，鹰潭市深入贯彻落实鹰潭市委市政府推进“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，大力推进政务服务“一网通办”，越来越多的服务事项实现了网上办理。为了解群众在政务服务中的难点堵点和意见建议，于2022年6月13日至2022年6月19日进行问卷调查，现将结果反馈如下：

一、在线调查基本情况：

1、您的职业？

党政机关干部占0%，事业单位人员占6.27%，基层干部群众占12.23%，企业人员占27.68%，其他占54.82%。

2、您的年龄？

18岁以下占0%，18—35岁占42.2%，36—60岁占57.8%，60岁以上占0%。

3、您在办理政务服务事项时，优先选择哪种渠道办理？

政务服务网站占44.3%，“赣政通”APP占31.58%，各类政务服务小程序占25.49%，实体办事大厅占71.16%，其他占3.21%。

4、您办理过的政务服务事项是否实现了全程网上办理？

是占43.12%，否占56.88%。

5、政务服务事项可以在网上办理后，您觉得办事更方便了吗？

更方便占44.65%，差不多占35.2%，存在一定不便占20.15%。

6、您在办理政务服务事项过程中，遇到的主要问题有哪些？

办事信息查不到、办事指南不清楚占54.13%，材料填写繁琐，需要证明多占68.23%，行政审批流程慢、时间长占49.15%，工作人员业务能力有待提高占52.36%，其他占11.35%。

7、您办理过的政务服务事项，相关部门是否按规定时限办理完成？

按时办理完成占61.42%，超过规定时限完成占21.55%，超过规定时限1倍占5.98%，超过规定时限2倍以上占11.05%。

8、您对办理过的政务服务业务速度和时效是否满意？

非常满意，办理迅速占25.32%，基本满意，时效、速度有待提升占60.93%，不满意，办理拖沓占5.28%，非常不满意占8.47%。

9、您对目前政务服务的总体满意程度？

非常满意占20.4%，基本满意占50.25%，一般占12.21%，不满意占17.14%。

10、您对实现政务服务事项全程网上办理有何建议？

政务服务事项的业务共性数据应统一采集占52.12%，信息填报多表合一，各审批部门数据共享互认占82.65%，各部门并联审批，同步办理，限时办结占62.31%，各类资格证件多证合一占42.11%，提供统一操作指南，统一办理标准占55.49%，逐步实现全程“不见面”办理 占40.11%。

二、调查结果分析

此次调查问卷共设计了10个问题。调查结果显示政务服务“一网通办”在36-60岁这个年龄层受关注程度较高，企业人员和社会人员关注程度也比较高。办理政务服务事项大家更习惯于来实体政务大厅办理。更希望能不断改进政务服务工作，减少审批流程和审批所需的材料，进一步压缩流程，改善窗口工作作风。

三、对策建议

（一）进一步提升政务服务综合能力。

优化政务服务总体水平，加快事项目录、办件流程、服务指南的配套编制，进一步推行标准化服务办件规程，不断压减办事流程、减少办件材料、压缩审批时限，加强不同部门之间的合作协同，共同发力，提高工作效能。

（二）进一步加快政务服务信息化建设。

全面推进综合“一网通办”建设。按照政务服务全程网上办、审批不见面的要求，提升平台运行管理的水平。积极打通数据交换通道，实现实名认证、业务办件、电子证照等基础信息的多级交互、多向对接，迈入以跨区域、跨部门、跨层级一体化政务服务为特征的整体服务阶段，提升人民群众获得感、推进数字政府治理现代化进程。

（三）进一步完善政务服务标准化建设。

建立健全政务服务标准化体系，规范全流程各环节的标准，达到人员配置合理、功能设置齐全、管理服务规范、服务质量高效的目标，不断深化“放管服”改革，优化办事服务流程，缩短市场主体办事时间，进一步提升全市政务服务工作的整体水平。